Une question difficile, on a peur de faire le mauvais choix. D’un certain côté, il est normal d’avoir peur compte tenu de ce que l’on peut lire, voir et entendre sur le milieu de la construction. Je vais dans cet article essayer de mettre en lumière les éléments de décision qui vous permettront de choisir un constructeur en limitant les risques de problèmes … et donc d’être plus serein ! 😎
Aujourd’hui, je ne vous parlerai pas du type de contrat à choisir (CCMI, contrat d’architecte, de gré à gré …) Il est évident que le plus sécurisant est le contrat de construction de maison individuelle (CCMI) et c’est celui que je conseille « par défaut », même si chaque cas est différent.
Exemple pris pour illustrer cet article, la société GIB construction dans la région Bordelaise. C’est bien sûr transposable à n’importe quelle recherche de constructeur et en aucun cas une publicité ou une recommandation pour celui-ci !
PREMIERE SELECTION PAR INTERNET !
Cela peut sembler injuste, mais un constructeur qui n’a pas de site internet, je l’élimine d’office …
Aujourd’hui, ne pas avoir de site internet est un très mauvais signal. Certains me diront que la société est peut-être topissime et qu’ils travaillent à l’ancienne, dans les règles de l’art …
Il y a cependant plus de chance que la société :
Soit trop récente
Pour un projet aussi important que la construction de VOTRE maison, je ne vous conseille pas de prendre une jeune entreprise, même si le relationnel peut être excellent avec le patron. Si je fais un parallèle avec le monde médical, je veux bien qu'un interne fasse sa première prise de sang sur moi, mais je préfèrerais que ce soit un ponte de la chirurgie cardiaque qui m'opère si un jour j'ai une opération à cœur ouvert avec triple pontage.
Ne se mette pas à jour
Le monde de la construction évolue (trop lentement 😉 ). Si l'entreprise n'est pas capable de se mettre à jour pour une "simple" présence internet, qu'en sera-t-il lorsque vous lui parlerez domotique ? De la même façon, il est peu probable qu'elle soit à l'avant-garde des dernières nouveautés constructives ...
Ait une santé financière fragile
Elle se concentre sur l'essentiel et juge que le site Web ne l'est pas ... en soi elle n'a pas tort ! Mais cela veut surtout dire que la trésorerie est limite et personne ne veut voir son chantier à l'arrêt à cause d'une société en défaut de paiement !
Ait quelque chose à cacher !
Ils travaillent comme des margoulins et dans ce cas il vaut mieux faire profil bas. Dès que vous avez un site Web professionnel, les avis Google pleuvent ! (et en général, les gens font plus d'efforts pour montrer leur mécontentement que leur satisfaction !)
J’en viens donc au point suivant :
Regarder les avis
Les avis sur internet font partie du quotidien (avec malheureusement toutes les dérives qui peuvent en découler …). Il est néanmoins indispensable de les prendre en compte dans votre projet.
- Regarder leur nombre :
S’il y a peu d’avis, il est difficile voir impossible d’en tenir compte. Si le nombre est suffisant, regardez la variété des écrits. Il est toujours possible qu’il y ait de faux avis … Vous pouvez toujours jeter un coup d’œil sur le site du gouvernement concernant la réglementation qui encadre la présentation des avis par des professionnels.
Les avis (notamment les avis Google) permettent de trouver des clients réels, contents ou mécontents. Si vous décidez d’aller plus loin avec le constructeur cela sera nécessaire d’en consulter quelques-uns !
- Trouver les avis négatifs:
Ils sont souvent plus intéressants et souvent plus détaillés que les avis positifs. Regardez surtout si la société répond aux avis négatifs et semble apporter une solution satisfaisante. Il faut bien se rendre compte qu’il est malheureusement rare que tout aille parfaitement sur un chantier. L’important est que les problèmes ne soient pas récurrents et surtout qu’une solution soit rapidement trouvée !
Regarder le site internet
Il faut bien sûr regarder le site internet avec du recul. C’est le produit « marketé » par excellence, mais cela peut donner des indications pertinentes.
La société met elle en avant la satisfaction client ? C’est plutôt un bon signe, cela suppose un suivi client à la hauteur.
Il est intéressant de voir si le constructeur présente les garanties liées à la construction. En effet, un constructeur peu scrupuleux ne les mettra pas en avant de lui même.
Dans l’exemple choisi de ce constructeur, les voyants sont globalement au vert pour le sélectionner. Il faut maintenant passer aux choses sérieuses 😉 !
DEUXIEME SELECTION EN REEL
Vous avez fait le choix d’au moins 3 constructeurs à visiter (qui semblent être sur des marchés similaires en termes de gamme et de prix).
Il est temps de prendre rendez-vous avec un commercial. Si la structure est suffisamment grosse, vous n’aurez peut-être pas directement le commercial, mais plutôt à un centre d’appels/secrétariat.
Un premier point, si le commercial ne rappelle pas ou met 10 jours à vous rappeler … fuyez ! Si un nouveau prospect avec un chèque de 150 000 euros ne l’intéresse pas, qu’est ce que cela va être quand il y aura un problème ?
Existe-t-il une maison témoin. C’est toujours intéressant, mais n’y prêtez pas trop d’attention. Parfois même sur certains sites de villages de maisons témoins ce n’est pas le constructeur qui l’a construite ! (avec les rachats de boites tous azimuts il se peut que le constructeur loue une ancienne maison témoin d’un concurrent !).
Il est plus intéressant de demander à visiter des maisons clients terminées ou en travaux. Les plus intéressantes étant bien sûr celles en travaux (à différents stades du chantier). Vérifiez la propreté du chantier. Certains chantiers sont littéralement les barricades de mai 68 avec les restes de matériaux qui brûlent dans un baril derrière la maison ! En plus d’être illégal, cela n’augure rien de bon sur ce que doit être un chantier dans les règles de l’art …
Le fait de connaitre les adresses de chantiers vous permettra de passer régulièrement devant et de confirmer vos impressions.
Vérifiez l’existence d’un showroom (ou au moins de partenariats avec des partenaires locaux) pour le choix des matériaux. Tuiles, échantillons de crépis, gouttières et descentes de toit … sans oublier les éléments intérieurs, sanitaires, sols, appareillages électriques …
N’oubliez pas de demander QUI construira réellement votre maison. Est-ce que l’entreprise à ses propres employés ? Fait-elle appel à des prestataires ? Sont-ils toujours les mêmes ?
Si vous voyez que le commercial est évasif, demandez à voir un conducteur de travaux. Profitez d’une visite de chantier pour demander une petite entrevue.
Demandez également QUI fera les étapes de l’avant-projet jusqu’au dépôt du permis de construire et surtout dans quel délai. Il n’y a rien de plus frustrant que de devoir attendre une semaine ou plus pour une simple modification de plan. Un dessinateur et un métreur en interne de l’agence sont des gros plus ! C’est surtout vrai dans les régions où les terrains sont rares. Il faut pouvoir se positionner rapidement.
CHOIX DÉFINITIF DU CONSTRUCTEUR
Je ferai un article prochainement sur tous les points à aborder avec un commercial. C’est un sujet important qui mérite un article complet et détaillé.
Cependant, s’il n’y a qu’une seule chose à retenir de cet article, c’est de s’assurer de la cohérence des premières impressions que peut dégager l’entreprise avec ce que vous pouvez constater dès les premiers rendez-vous avec le commercial et les visites de chantiers.
Si vous ressentez un décalage et que les planètes ne sont pas alignées, passez votre chemin ! Le milieu est très concurrentiel, vous trouverez certainement chaussure à votre pied.
Il est indispensable que vous ayez un bon ressenti avec le commercial. C’est de sa bonne compréhension de vos attentes que le projet sera réussi ou non. Il faut être en mesure de lui faire confiance, mais cela ne doit pas occulter votre sens critique. Ce n’est pas lui qui construira votre maison. Il est important que toute la chaine d’intervenants soit fiable. Si vous avez un doute sur le reste de la structure, écoutez votre petite voix et encore une fois passez à autre chose !
Lorsque vous avez pu vous faire un avis que vous pensez globalement fiable sur un constructeur, vous pouvez vérifier deux points complémentaires :
Le montant de l’assurance dommages ouvrage (DO). Toute construction doit être couverte par cette fameuse assurance. Plus le taux de celle-ci sera faible, plus le risque est faible du point de vue de l’assureur. Cela veut dire que le constructeur a peu de litiges. C’est donc un bon indicateur.
- Les associations de consommateurs. Elles recensent de façon plus ou moins exhaustive les litiges avec les constructeurs. C’est un indicateur de plus dans le choix. Il ne faut pas que le constructeur soit black-listé ! Comme diraient mes anciens profs de maths, c’est une condition nécessaire et non suffisante!